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- Parcels shipped to world wide outside Europe:

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Parcels shipped outside of Germany may incur additional country-specific import duties, customs clearance fees, customs clearance service fees and possibly import VAT. The costs will depend on the specific country of delivery. Please enquire about these charges at your local customs office. You will be responsible for these costs.

Anweisungen für den Versand und die Annahme von Paketen

  1. Die Versandtage sind von Montag bis Samstag (außer an gesetzlichen Feiertagen).
  2. Die Bestellungen werden gemäß dem Zeitplan für die Auftragserteilung versandt. In der Regel werden die Pakete innerhalb von zwei Werktagen versandt. Im Normalfall werden die Pakete innerhalb von 2-4 Werktagen nach Versand deutschlandweit zugestellt (ausgenommen gesetzliche Feiertage). Innerhalb Europas (EU und Nicht-EU) werden 2 bis 10 Arbeitstage benötigt. Im Rest der Welt sind es etwa 30 Werktage. Bitte nehmen Sie gesondert Kontakt mit uns auf, wenn Sie einen beschleunigten Luftfrachtservice benötigen.
  3. Die Verfügbarkeit einer Trackingnummer hängt von der Größe des Pakets ab (der gesamte gepackte Karton). Für kleine Pakete und Briefe (Grußkarten oder flache, dünne Sendungen) werden keine Trackingnummern angegeben. In allen anderen Fällen werden Tracking-Nummern bereitgestellt. Die Informationen zur Paketlogistik erhalten Sie nach der Bestellung per E-Mail.
  4. Wenn das Logistikunternehmen das Paket nicht zustellt, weil niemand zu Hause ist, es nicht klingelt, der Nachbar nicht unterschrieben hat oder sich weigert, das Paket zu unterschreiben, oder wenn der Kunde falsche Angaben und eine nicht detaillierte Lieferadresse angibt (z.B. der Name des Empfängers stimmt nicht mit der Klingel überein oder es gibt keinen Adressvermerk) und das Paket zur erneuten Zustellung an uns zurückgeschickt wird, beträgt der daraus resultierende Aufpreis und die Versandkosten 5 € (für Pakete innerhalb Deutschlands, abzüglich internationaler Pakete) Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, da die Kosten von Land zu Land variieren) vom Kunden zu tragen sind. Wir haften nicht für kleinere Probleme, die bei wiederholten Lieferungen auftreten können, wie z. B. leichte Faltenbildung der Verpackung im Inneren des Pakets, die die Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigt. Wenn Sie eine Beschädigung des Artikels feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen, und wir werden es richtig behandeln.
  5. Wenn Sie wissen, dass niemand zu Hause ist, um für das Paket zu unterschreiben, wählen Sie bitte auf der Website des Logistikunternehmens oder in der E-Mail, die Sie vom Logistikunternehmen erhalten haben und in der Sie sich über die Zustellung erkundigen, die entsprechende Abgabestelle aus oder ändern Sie die Zustellzeit. Wenn zum Zeitpunkt der Zustellung niemand zu Hause ist, kann der Kurier das Paket automatisch an Ihren Nachbarn übergeben oder es zur Paketstation zurückbringen und Ihnen einen Abholschein hinterlassen.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Paket abzuholen, können Sie versuchen, über den folgenden Link Kontakt mit dem Logistikunternehmen aufzunehmen, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren (nur DHL bietet diesen Service an).